・介護保険制度やサービスの利用については、市区町村と特別区（東京23区）（以下、市区町村）の介護保険担当窓口、地域包括支援センター、居宅介護支援事業者等に相談することができます。

・サービスの利用を希望する場合は、市区町村の介護保険担当窓口に介護保険被保険者証を添えて「要介護（要支援）認定」の申請をします。

・地域包括支援センター、居宅介護支援事業者、介護保険施設などに申請の代行を依頼することもできます。

◆ 認定調査（訪問調査）

市区町村の認定調査員が訪問し、全国共通の認定調査票に基づいて、申請者の心身状態などの聞き取り調査が行われます。訪問調査の結果に基づき、一次判定が行われます。

◆ 主治医意見書

かかりつけ医に申請者の疾病の状態、特別な医療、認知症や障害の状況について意見を求めます（市区町村が依頼します）。

◆ 審査・判定

介護認定審査会において、一次判定結果、概況調査、主治医意見書などを踏まえ、どのくらいの介護が必要か審査・判定を行います。

◆ 認定・結果通知

原則として、申請から30日以内に、都道府県から認定結果が通知されます。

◆ 居宅サービス計画（ケアプラン）作成

・自宅でサービスの利用を希望する場合は、居宅介護支援事業所にケアプランの作成を依頼します。

・施設へ入所を希望する場合には、希望する施設に直接申し込みます。

◆ 介護予防サービス計画（ケアプラン）作成

・自宅でサービスの利用を希望する場合は、地域包括支援センター（介護予防支援事業所）にケアプランの作成を依頼します。